A pandemia COVID 19 gerou uma demanda de mais de 4.000 consultas não atendidas no Ambulatório de Pediatria HC Unicamp. Para lidar com esta questão, iniciativas de teleatendimento foram desenvolvidas, com uso de diferentes meios digitais. Por iniciativa da Dra. Mariana Zorron Mei Hsia Pu, endocrinologista pediátrica e médica assistente do Departamento de Pediatria/FCM Unicamp, desenvolveu-se a parceria com a Startup Privio, para cessão de uso do aplicativo de forma gratuita, por seis meses, à equipe do Ambulatório de Pediatria/HC Unicamp. Todo esse processo foi mediado pela central de Doações HC Unicamp. Embora o Privio já estivesse disponível para uso da interação médico-paciente, a equipe desenvolvedora se mostrou bastante ágil na customização para uso de diferentes especialidades pediátricas e seus pacientes. Desde o início de setembro de 2020, com o uso do Privio, já foi possível realizar dezenas de consultas médicas de qualidade, organizadas através de uma agenda, onde o médico faz uma vídeo chamada para o paciente na hora marcada, sem interrupções, dedicando todo o tempo para o atendimento como acontece presencialmente. Desta forma foi possível fazer também a seleção dos pacientes que necessitam comparecer ao hospital para as consultas presenciais, que continuam a acontecer. Os pacientes conseguiram, em sua maioria, se adaptar rapidamente ao aplicativo e se sentiram seguros e satisfeitos com o uso. A startup Privio foi criada em 2017, tem como objetivo principal melhorar a jornada digital de médicos e pacientes. A base do aplicativo é um chat para troca de mensagens, local onde médicos e pacientes se conectam. Nesse chat é possível trocar mensagens de texto, áudio, anexar fotos, vídeos e documentos. Além disso, há a função de vídeo chamadas para realização de teleconsultas e a possibilidade de realizar prescrições digitais. O médico também pode realizar anotações e ter uma ficha do paciente para acessar durante as conversas, além de ferramentas de privacidade para organizar seus horários e pacientes.
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